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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

FAQ LEYBOL

Por favor, lee las respuestas a las preguntas más habituales sobre leybol.es. Si no encuentras la solución a tus dudas, por favor, contáctanos explicando detalladamente tu consulta

1.-   ¿Quienes somos?
2.-   ¿Dónde encuentro las condiciones generales?
3.-   ¿Formas de realizar un pedido?
4.-   Registro y cuenta del cliente:
5.-   ¿Cómo puedo comprar en LEYBOL ONLINE?
6.-   Aún no he recibido el mensaje de confirmación
7.-   ¿Qué pasa si no hay stock?
8.-   Formas de pago aceptadas
9.-   Envíos
10.- Pago Seguro
11.- Garantías
12.- Qué puedo hacer si tengo una queja o una consulta.
13.- Gastos de envío
14.- Problemas en/con la compra o pedido
15.- No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
16.- ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
17.- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
18.- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
19.- ¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?
20.- ¿Cómo devolver un envío erróneo?
21.- Facturación
22.- ¿Puedo comprar fuera de España?
23.- Soy profesional, ¿puedo beneficiarme de descuentos?
24.- Seguridad en Internet

1.-  ¿Quiénes somos?

Esta Web es propiedad de: LEYBOL IL.LUMINACIÒ, S.L.
CTRA. CARLET, N. 80
46250 L´ALCUDIA - VALENCIA (España)
TELF.: 962 .543. 059
FAX.: 962. 543. 516
MOVIL: 647. 779. 692

Messenger:leybolinteriorismo@hotmail.com
E-MAIL.:comercial@leybol.com

Otras webs relacionados con este sitio; www.violetaboluda.es,
Blog de decoración: http://interiorista-valencia.blogspot.com/
Blog de planos y proyectos: http://planosproyectosonline.blogspot.com/
Blog de escaparatismo: http://escaparatismo-online.blogspot.com/

2.-  ¿Dónde encuentro las condiciones generales?

Nuestras condiciones generales puedes leerlas en la parte derecha de nuestra Web: INFORMACION

 

 

 

3.-  ¿Formas de realizar un pedido?

Tienes varias formas de realizar un pedido:

Vía Internet en www.leybol.es 24 horas al día los 7 días de la semana.
Vía email comercial@leybol.es 24 horas al día los 7 días de la semana.
Vía teléfono: 962.543.059 -647.77.96.92, horario de oficina de 10 a 14 h. y de 17 a 20 h de Lunes a Viernes, Sábados de 10 a 14 h.
Directamente en nuestra Tienda, situada en Ctra. Carlet, n. 80 de L´Alcudia  en Valencia

 

4.-  Registro y cuenta del cliente:

¿Cuesta algo registrarse?

No, registrarse es completamente gratuito, te dá acceso a visitar la página y realizar un pedido.

Si estás registrado, puedes realizar pedidos, ver los pedidos realizados (antiguos ), en que estado están ( pendiente, en proceso, entregado).
Puedes suscribirte al boletín de noticias.

¿Que pasa si me olvido la contraseña?

Si olvidas de la contraseña, puedes contactar con nosotros en cualquier momento y te la recordaremos.
Pincha en la ventana de:  -  ¿Has olvidado tu contraseña? -
A continuación rellenas el espacio con la clave que te pone, si es correcta, volverá a aparecer otra y vuelves a rellenar el espacio, si has realizado todos los pasos bien, recibirás el recordatorio de tú contraseña.

¿Quién me puede ayudar a registrarme?

En caso de no ser capaz de registrarte, contacta con nosotros en:
Correo electrónico: comercial@leybol.es
Vía teléfono: 962.543.059 -647.77.96.92, horario de oficina de 10 a 14 h. y de 17 a 20 h de Lunes a Viernes, Sábados de 10 a 14 h.

 

¿ Como puedo suscribirme al boletín de noticias de Leybol.es?

Pincha la casilla de "Boletín de Noticias", cúbrela con tu dirección de correo electrónico, escribe la clave que te aparece y envía tu suscripción. Así de fácil.

 

5.-   ¿Cómo puedo comprar en LEYBOL ONLINE?

Comprar en nuestra Web es muy sencillo.

Solo tienes que añadir productos al carrito de la compra mientras navegas por todos los contenidos. El carrito siempre te mostrará cuántos artículos lleva y cuál es el total de la compra. Recuerde que nuestros precios son con IVA, por lo que no se llevará una sorpresa después.

Cuando quiera comprar los productos de la cesta solo tiene que pinchar sobre ella y seguir los siguientes pasos:

1º- Introducir los datos de envío. Marque la casilla que hay debajo si no quiere introducir otra vez la dirección de facturación.

2º- Elija el método de envío según su zona.

3º- Puede introducir las observaciones que desee sobre la entrega del pedido.

4º- Pulse en siguiente y elija el método de pago.

5º- Revise los datos de su pedido y pulse en comprar.

6.-  Aún no he recibido el mensaje de confirmación
Al realizar su pedido, Ud. recibirá automáticamente un mensaje de confirmación del pedido.
Si no ha recibido este mensaje, primero asegúrese de que no se ha quedado en la bandeja de spam. Si lo ha hecho, añada nuestra dirección a su lista de correos para que no vuelva a suceder.
Si no encuentra el mensaje póngase en contacto con nosotros a través del email comercial@leybol.es facilitándonos todos los datos posibles para que localicemos su pedido y le volvamos a enviar la confirmación.

7.- ¿Qué pasa si no hay stock?

Cuando realice el pedido, le enviaremos una confirmación del mismo, indicándole que su pedido esta en proceso y que en breve recibirán un correo cotizando los gastos de envío de su pedio y la disponibilidad de los productos comprados.
Si alguno de sus productos no está disponible, puede esperar a que estén todos, anular ese producto o recibir primero los que están y después el resto.

8.-  Formas de pago aceptadas

 

- Transferencia Bancaria

Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad a través de la Web o por teléfono. Cuando finalices tu proceso de compra te daremos los datos de nuestro banco para que realices la transferencia. Una vez que la hayamos recibido procederemos al envío del pedido.
Por favor, mándanos un justificante de la transferencia por fax al número 962.543.516  para que podamos validar el pedido.

- Tarjeta de crédito

Puedes utilizar esta forma de pago para compras de cualquier cantidad sólo realizadas a través de la Web. El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización de Visa y de tu banco.

- Contra reembolso
Puedes utilizar esta forma de pago, cuando recibas el pedido el abono se realizará al propio mensajero o transportista.  
No olvides que el mensajero o transportista solo aceptará el pago en metálico (no se aceptan cheques). Por favor intenta disponer del importe más aproximado posible el día de la entrega para facilitar el pago. El mensajero o transportista no está obligado a llevar cambio.

9.-  Envíos

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez recibido la confirmación de los gastos de envío, procederemos a enviarle su pedido, y en periodo de entre 7 a 10 días.

Como recoger mi envío

En el proceso de compra, puedes indicar comentarios para facilitar la entrega. Estos comentarios los recibe directamente el mensajero que va a efectuar tu entrega. Puedes indicar horario aproximado de entrega (mañanas, tardes, etc.), indicaciones complementarios para lugares de difícil acceso, etc

 

10.- Pago Seguro

¿Es mi compra segura?

Compras en una tienda donde la seguridad de tus datos Personales y de Tarjeta, es total, garantizándote la confidencialidad de los mismos. En LEYBOL  hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos hayas autorizado, todos tus datos personales.
Los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa, que conecta con tu banco y dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos, tú los envías directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con tu banco dando el OK a la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.
Sólo se podrás realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio.
Por favor, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.

11.-  Garantías

Garantía de devolución En LEYBOL estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos, pero te ofrecemos un plazo de 7 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientes satisfecho.
Garantía del producto las que incorpora el fabricante para cada uno de los productos que estén obligados legalmente a otorgarlas.

¿Qué garantías tiene el transporte?

Las agencias de transporte aseguran, al contratar sus servicios, la entrega en buenas condiciones de las mercancías. Si un paquete llegara deteriorado o con daños producidos durante su transporte, no debe ser aceptado. En ese caso, notifíquenos el rechazo del pedido en la dirección de correo electrónico comercial@leybol.es o bien en nuestro teléfono de atención al cliente número 962.543.059.

 

12.-  ¿Qué puedo hacer si tengo una queja o una consulta?

Necesitamos de la crítica para detectar nuestros fallos, exigirnos más, crecer y ser mejores. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá en la cuenta de correo electrónico comercial@leybol.es o, si lo prefiere, puede llamar al teléfono fijo de contacto  962.543.059.

 

13.- Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de ninguno de los artículos que presentamos en nuestra Web.
Al recibir el pedido, le enviaremos un correo con los gastos de envío, SOLAMENTE, tras su aceptación vía email o teléfono, de los gastos de envío por parte del cliente, el pedido es enviado.

 

14.-  Problemas en/con la compra o pedido

 

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarte en LEYBOL , puede ser debido a varios motivos:
 
- Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En este caso lo mejor es que te reenviemos a tu e-mail la Contraseña que tenías anteriormente, y utilices la antigua.

- Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con la misma contraseña. Intenta registrarte de nuevo cambiando la contraseña.

- No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estas introduciendo no es el correcto.

- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.

Recuerda que siempre puedes contactarnos y hacer tu pedido por chat  “leybolinteriorismo@hotmail.com”en horario de oficina.

15.- No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla, o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos. Si necesitas tu producto inmediatamente, puedes llamarnos al Servicio de Atención al cliente, donde procederemos a registrar el pedido.

16.- ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote un número de pedido y recibirás un mail confirmandote que se ha registrado perfectamente.

También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido esta registrado, y el estado del mismo.

SI NO RECIBE UN MAIL DE CONFIRMACIÓN TRAS REALIZAR EL PEDIDO POR FAVOR PÓNGANSE EN CONTACTO CON comercial@leybol.es PARA PODER TRAMITAR SU PEDIDO CORRECTAMENTE

17.-  ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, LA AGENCIA DE TRANSPORTES te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esta segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto.

18.-  ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, solo tienes que comunicarnos tu nombre y el número de pedido, a través de nuestro email comercial@leybol.es. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debes facilitarnos tus datos bancarios, si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta.

 

19.- ¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?

En este caso dispones de 24 horas para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo. Deberás apuntar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y llamar al Servicio de Atención al cliente para conseguir un número de devolución.
 
20.- ¿Cómo devolver un envío erróneo?

En caso de haber recibido un paquete erróneo deberás ponerse en contacto con nosotros vía telefónica en el 962.543.059 donde te facilitaremos un número de autorización para la devolución.

El producto deberá ser enviado a portes debidos, siendo imprescindible enviarlo junto con una copia de la factura original de compra.

21.-  Facturación

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio pero los gastos de envío los tendrás que abonar aparte.

¿Puedo hacer la factura a nombre de Empresa?

Efectivamente, en LEYBOL te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso.
Independientemente de la dirección de facturación podrás enviar el pedido a la dirección que necesites, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarte el paquete.

 
¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Si, en LEYBOL siempre adjuntamos la factura de compra junto con el paquete enviado.
Si por algún motivo no deseas que la factura se adjunte al paquete, puedes comunicarlo durante el Proceso de Compra en el apartado “Comentarios”. Te enviaremos la factura por correo ordinario a la dirección indicada.

22.-  ¿Puedo comprar fuera de España?

Para pedidos desde fuera de España, póngase en contacto con nosotros y le informaremos sobre la forma de realizarlo y las condiciones y gastos particulares.

23.-  Soy profesional, ¿puedo beneficiarme de descuentos?

Si usted es interiorista o decorador, póngase en contacto con nosotros y le informaremos sobre nuestros descuentos a profesionales y sobre las condiciones de los mismos.

24.-  Seguridad en Internet

La desinformación (poca y deficiente información) y un gran desconocimiento respecto de las medidas de seguridad que se deben establecer y exigir en Internet son algunas de las lacras que sufre el comercio electrónico desde sus inicios. Muy poca gente le tiene miedo a circular por la calle con su tarjeta de crédito en el monedero y sin embargo, a la hora de introducir los datos de la tarjeta para una compra en Internet, siempre estamos recelosos. Estos sentimientos son normales. Sin embargo, casi todos conocemos casos de gente a la que le han "birlado" dinero de su tarjeta, fruto de algún timo en un cajero electrónico o por robo de la cartera, y pocos, casi siempre por haberlo visto en televisión o en prensa, casos sobre estafas en Internet.

Nuestra intención al escribir esta NOTA DE SEGURIDAD es informar y dar a conocer las herramientas de seguridad que incluimos en www.leybol.es  para darle un servicio de gran calidad y con la máxima protección contra los "peligros" de la Red.

La realidad es que comprar en Internet suele ser bastante más seguro que la compra en el mundo "real". Por poner un ejemplo: cuando usted va a un restaurante y paga con su tarjeta de crédito. Desde el instante en que deja su tarjeta en la mesa hasta que se la devuelven, una persona malintencionada podría realizar una copia de los datos de su tarjeta, y con esa copia ir a cualquier cajero y vaciar su cuenta. En cambio, en el mundo online, cuando usted introduce los datos de su tarjeta para el pago de un artículo en una tienda virtual, los introduce directamente en una entidad bancaria. Los responsables de la tienda virtual desconocen los datos de su tarjeta y son incapaces de realizar cualquier actividad delictiva con esos datos.

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